Vous tentez de vous connecter à votre espace Kalidea et le message suivant s'affiche :
« Votre identifiant ou votre mot de passe sont incorrects. »
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message. Voici les vérifications à effectuer.
Vérifiez votre identifiant
Assurez-vous d'utiliser l'identifiant communiqué lors de votre inscription.
Quelques points à contrôler :
- Vérifiez qu'aucune faute de frappe ne s'est glissée dans votre identifiant.
- Faites attention aux espaces avant ou après votre saisie.
- Si votre identifiant est une adresse e-mail, assurez-vous qu'elle est correctement renseignée.
🔒 Vérifiez votre mot de passe
Un mot de passe peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Vérifiez les majuscules et minuscules
- Contrôlez la touche Verr. Maj. La touche Verr. Maj. (Caps Lock) peut être activée par erreur et modifier votre saisie.
- Vérifiez la langue du clavier Si vous utilisez un clavier différent (AZERTY, QWERTY, etc.), certains caractères peuvent être inversés.
- Affichez votre mot de passe
- Cliquez sur l'icône 👁️ située à droite du champ mot de passe pour vérifier ce que vous avez saisi.
🔒Petit rappel :
Votre mot de passe doit remplir ces 5 conditions :
- au moins 12 caractères
- au moins un chiffre
- au moins une majuscule
- au moins une minuscule
- au moins un caractère spécial (é,ô,Â,@,&,!...)
💡 Bon à savoir
Dans la majorité des cas, le message d'erreur est lié à :
- une erreur de saisie de l'identifiant ;
- une erreur dans le mot de passe ;
- un compte qui n'a pas encore été créé ou activé.
Prenez quelques instants pour effectuer les vérifications ci-dessus avant de contacter le support.